المصدر : بوابة الاهرام 7/7/2026

كتبت - نيفين مصطفى

أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج، أنه بلغ عدد الشكاوى الواردة للشركة من خلال الخط الساخن 125، وقنوات استقبال الشكاوى المتنوعة بالشركة 54823 شكوى، فى الفترة من 1 يناير حتى 30 مايو 2026.

جودة الخدمة

 حيث بلغت سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وإصلاح أعطال مياه الشرب والصرف الصحى خلال ساعتين 99%، وطبقا لتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، للخطوط الساخنة فى تلك الفترة، بلغت سرعة الاستجابة لشكاوى جودة مياه الشرب 99%، وبلغ تقييم جودة أداء المكالمات المسجلة 98% والذى تم إجراؤه على 324 مكالمة مسجلة، وحصل الخط الساخن على نسبة 99%، بجودة الخدمة المقدمة من خلال المتابعة التليفونية.

مبادرات ابتكارية متميزة

وأوضح رئيس مياه سوهاج، أنه حصلت إدارة التوعية بالشركة على نسبة 92.4%، بتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب للعام 2025، واستفاد من أنشطة التوعية المائية أكثر من 2 مليون مواطن، وبلغت نسبة تنفيذ الأنشطة، طبقا للخطة السنوية لإدارة التوعية 100%، كما بلغت جودة تقييم الأنشطة من خلال المتابعة نسبة 100%، وتم تنفيذ 2357 نشاط خلال تلك الفترة، وأن الشركة تبنت مبادرات ابتكارية متميزة، منها تنفيذ استقصاءات رأى الكترونية  للمواطنين عبر صفحات التواصل الاجتماعى، وإطلاق حملة توعوية باستخدام قوارب الكياك، وإصدار أفلام توعوية متنوعة، ولذوى الاحتياجات الخاصة، لتعريفهم بالخدمات التى تقدمها الشركة.

تقييم إدارة الإعلام

وأكد رئيس مياه سوهاج، أن إدارة الإعلام حصلت على تقييم بنسبة 95%، بتقييم الشركة القابضة لمياه الشرب خلال عام 2025، حيث أشار التقييم أنه بلغ عدد البيانات الإعلامية والصحفية 350 بيان، وبلغ عدد الأخبار بالمواقع الإلكترونية 1000 خبر، كما تم الرد على جميع الشكاوى الإعلامية، التى يبلغ عددها 84 شكوى، وبلغت إعداد المنشورات على صفحات التواصل الاجتماعى 700 منشور، وتم التغطية الإعلامية لعدد 300 حدث وفعالية للشركة.