المصدر : بوابة الاهرام 6/10/2025
كتب – محمد حشمت ابو القاسم
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة تعكس حرص الهيئة على تقديم خدمات متطورة وتسهيل الإجراءات على جمهور الركاب.
ويأتي إطلاق الخدمة ضمن استراتيجية الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتطوير الخدمات المقدمة للركاب، وتنويع قنوات المعلومات وطرق حجز التذاكر، تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة في إدارة وتشغيل مرافق النقل الحيوية، بما يضمن رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
خدمات مركز الاتصال الجديد
يوفر مركز خدمة العملاء الصوتية مجموعة متكاملة من الخدمات الذكية تشمل:
1. الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط على مستوى الجمهورية.
2. التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر سواء عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق الهاتفي، أو وكلاء البيع المعتمدين.
3. الاستعلام عن حالة التذاكر المحجوزة مسبقًا من مختلف القنوات الإلكترونية.
4. تسجيل الشكاوى والملاحظات ليتم توجيهها فورًا إلى المختصين بالهيئة للعمل على حلها ومنع تكرارها مستقبلًا.
5. إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف مباشرة، من خلال نظام متكامل يتيح للراكب إتمام الحجز والدفع إلكترونيًا دون الحاجة للتوجه إلى شبابيك التذاكر.
خطوات الحجز عبر الهاتف تتم عملية الحجز بخطوات بسيطة وآمنة:
1. يقوم العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء لطلب حجز مقعد على قطار محدد.
2. يتولى موظف الخدمة شرح تفاصيل الرحلة وتأكيد الحجز للعميل.
3. بعد الموافقة، يُرسل النظام رقم دفع مرجعي (Reference Number) عبر رسالة قصيرة (SMS).
4. يمكن للعميل سداد قيمة التذكرة إلكترونيًا من خلال منافذ شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو عبر تطبيقات الدفع مثل موبايل أبلكيشن سداد فوري، مع العمل على إضافة وسائل دفع أخرى قريبًا.
5. عقب إتمام السداد، يتلقى العميل رابط تحميل التذكرة على هاتفه المحمول عبر رسالة SMS.
6. في يوم السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة الرقمية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
خدمة متاحة على مدار الساعة
يتوفر مركز خدمة العملاء الصوتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجات المسافرين في أي وقت، وذلك عبر:
- الاتصال من الهاتف المحمول على الرقم (1661)
- أو من الهاتف الأرضي على الرقم (09000661)
وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة الواحدة.
نقلة نوعية في خدمة الركاب
يمثل هذا المشروع نقلة نوعية في خدمات هيئة السكك الحديدية، حيث يُعد أول نظام حجز آلي متكامل عبر الهاتف في مصر، ويهدف إلى تسهيل الحصول على التذاكر وتخفيف الضغط على شبابيك المحطات، فضلاً عن تحقيق الدقة والشفافية في المعاملات.